מה זה ולמה
נתקעת? יש שאלה? עמוד "עזרה ותמיכה" מרכז את כל התשובות: שאלות נפוצות, דרך מהירה לדבר עם בן אדם אמיתי, והפעלה מחדש של סיורי ההיכרות. בנוסף, בלשונית "חשבון" שבהגדרות מנהלים את כל מה שקשור לחשבון עצמו: מנוי, ייצוא נתונים, התנתקות ומחיקה. המדריך הזה עובר על שניהם.
איך עושים את זה
הגעה לעמוד העזרה
- בתחתית התפריט הצדי לחצי על "עזרה ותמיכה".
- אפשר גם דרך "הגדרות", לשונית "חשבון", ושם בקטע "עזרה ותמיכה" הכפתור "לעמוד העזרה".
שאלות נפוצות
בעמוד, תחת הכותרת "שאלות נפוצות", מחכה רשימה של השאלות שכולן שואלות: איך שולחים ללקוחה את האלבום, איך גובים תשלום דרך המערכת, איך מחברים את יומן Google, מה עושים עם טופס הלידים, מה קורה בסוף תקופת הניסיון ועוד. לחיצה על שאלה פותחת את התשובה במקום. שווה להתחיל כאן, רוב התשובות כבר כתובות.
לדבר עם בן אדם
בקופסה "נתקעת? כתבי לנו":
- לחצי על כפתור התמיכה הראשי: "תמיכה ב-WhatsApp" (או "תמיכה במייל", לפי מה שמוגדר בחשבון). נפתחת שיחה ישירה עם התמיכה.
- מעדיפה מייל? מתחת לכפתור יש את הכתובת support@lumili.app.
- עונים בדרך כלל תוך שעות ספורות בימי עבודה.
להפעיל שוב את הסיורים
בקופסה "סיור היכרות" יש שני כפתורים:
- "סיור היכרות קצר": שתי דקות על איפה כל דבר, אותו סיור שראית בכניסה הראשונה.
- "סיור מקרוב, כפתור אחרי כפתור": סיור צמוד שעובר מסך אחרי מסך ומצביע על הכפתורים עצמם.
לשונית החשבון בהגדרות
היכנסי ל"הגדרות" ובחרי בלשונית "חשבון".
מה יש שם:
- "שפה ואזור זמן": עברית ואזור הזמן שלך. אנגלית בתכנון.
- "מנוי וחיוב": בתקופת הניסיון תראי עד מתי היא פעילה וקישור "למעבר למסלול". עם מנוי פעיל, לביטול או שינוי מסלול לחצי "כתבי לתמיכה" ונטפל בזה באותו יום.
- "עזרה ותמיכה": קיצור דרך לעמוד העזרה, הכפתור "לעמוד העזרה".
- "ייצוא נתונים": הורדת CSV של כל הלקוחות והצילומים. הכפתור בדרך, ובינתיים אפשר לבקש ייצוא ידני מהתמיכה ונשלח לך אותו באותו יום. הנתונים שלך, תמיד.
- "התנתקות": לחיצה על "התנתקי" מחזירה למסך הכניסה. ההפעלה הבאה תדרוש את הסיסמה שוב.
- "מחיקת חשבון": הכפתור "מחקי חשבון" נמצא בתחתית. שימי לב, מחיקה היא בלתי הפיכה וכל הנתונים יימחקו ב-30 ימים. אם משהו מפריע לך במערכת, כתבי לנו קודם, יש סיכוי טוב שנוכל לעזור.
טיפים
- אין מוקד טלפוני ואין בוטים. ה-WhatsApp של התמיכה מגיע ישירות לבן אדם שמכיר את המערכת.
- לפני שכותבים לתמיכה, הציצי בשאלות הנפוצות. הרבה פעמים התשובה שם, כולל צעדים מדויקים.
- הסיור "מקרוב, כפתור אחרי כפתור" מצוין גם כשחוזרים מהפסקה ארוכה או כשיצאה יכולת חדשה.
- לפני מחיקת חשבון כדאי לבקש ייצוא נתונים מהתמיכה, כך שכל הלקוחות והצילומים נשארים אצלך.